湖南省文化和旅游厅

关于开展2021年全省公共文化服务体系高质量

发展公众满意度测评工作的通知

各市州文化旅游广电（体育）局：

为贯彻落实《中华人民共和国公共文化服务保障法》、《湖南省实施〈中华人民共和国公共文化服务保障法〉办法》和《湖南省公共文化服务体系高质量发展五年行动计划（2021年-2025年）》（湘文旅公共〔2021〕85号）等法律文件要求，省公共文化服务体系建设联席会议办公室（省文旅厅）将于2021年11月下旬至12月初，对全省各县市区依法开展公共文化服务体系建设情况进行公众满意度测评工作。为保障测评工作的顺利进行,现将有关事项通知如:

一、测评方式

本次测评采用信息化、网络化手段,由各县市区自行组织公众通过“湖南公共文旅云”平台首页或微信扫描二维码的方式（具体方式见附件），进入“湖南省公共文化服务体系高质量发展五年行动计划（2021年-2025年）公众满意度测评系统”填写调查问卷，调查问卷采取不记名形式进行。

二、测评时间及安排

（一）宣传发动阶段（11月25日前）

各市州、县市区采取多种方式，加强对《中华人民共和国公共文化服务保障法》、《湖南省实施〈中华人民共和国公共文化服务保障法〉办法》的普法宣传。

（二）在线测评阶段（11月25日-11月30日）

1. 11月25日上午9时，准时开启公众满意度测评系统，各市州、县市区要加强组织领导，采取多种方式向广大公众推送公众满意度测评二维码链接，切实提高当地群众的参与率和知晓率。

2. 11月30日24时,准时关闭公众满意度测评系统。

（三）汇总分析阶段（12月1日-12月3日）

对测评数据进行初步分析，随机抽取部分样本进行回访。同时，对测评中出现的异常情况或结果，与市州进行协调沟通。

（四）结果确认阶段（12月4日-12月6日）

系统汇总分析测评数据，由省公共文化服务体系建设联席会议办公室（省文化和旅游厅）确认。

三、测评结果分析及运用

省公共文化服务体系建设联席会议办公室（省文化和旅游厅）委托第三方机构对测评数据进行统计分析，筛选有效样本,确定各县市区有效样本数量,对有效样本进行分析。同时，将测评工作的组织情况、宣传推广效果、群众参与程度和满意度等纳入“全省公共文化服务体系建设高质量发展”公众满意度测评评分体系，综合得出各县市区公众满意度测评结果。

四、有关要求

（一）各市州要高度重视，要以此为契机，加大对《中华人民共和国公共文化服务保障法》、《湖南省实施〈中华人民共和国公共文化服务保障法〉办法》学习宣传力度，并指导所属县市区高标准完成测评工作，确保满意度测评的代表性和全面性。

（二）在线测评阶段，严禁各种影响测评真实性和准确性的行为，禁止采取强制性方式要求各级各类人员参加测评。一经查实，将根据情节轻重程度予以严肃处理。

（三）如有任何疑问和问题，请与省文化和旅游厅公共服务处联系。

联 系 人：龚铁军  叶建武

联系电话：0731-85286019

技术问题联系人： 曾令威      电话：18675977203

特此通知。

附件：开展满意度测评方式的说明

                                                                             湖南省文化和旅游厅

                                                                              2021年11月22日

附件：

      开展满意度测评方式的说明

一、测评入口进入方式

方式一：打开电脑浏览器输入网址http://hnggwhy.wentiyun.cn访问电脑端“湖南公共文旅云”首页；打开手机微信扫描左侧“进入公众满意度测评”二维码。

方式二：打开手机微信扫描下图二维码。

       二、进行注册

            1. 点击“立即注册”进行用户注册。

2.进行注册（如已经注册可输入账号密码直接登录省略此步）。输入您的手机号、密码、确认密码（二次确认以免输错）、输入验证码、最后点击“发送验证码”（等待手机收到短信），手机收到短信验证码后，输入收到的短信验证码至验证码验证框。最后勾选 “我已阅读并同意”左边红色框。全部填写完成后点击“立即注册”按钮。提示“恭喜，您注册成功！”后，点击“确定”按钮。

三、进入测评

注册（登录）成功后，自动进入“湖南公共文旅云”首页；继续点击“我的”按钮进入个人中心；点击“满意度测评”按钮，开始测评。

四、开始测评

开始测评前，选择当前所在的市州—县市区；选择完成后，填写满意度测评问卷并提交。